MAKASSAR -- Komitmen Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar dalam meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik terus diwujudkan melalui langkah nyata. Bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin, Bapenda menggelar Seminar Akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Rabu (8/10/2025).
Hasil survei yang disusun secara independen oleh tim FISIP Unhas ini diharapkan menjadi cermin objektif untuk mengevaluasi dan memperbaiki berbagai aspek pelayanan — mulai dari kemudahan akses, kejelasan informasi, hingga kecepatan respons terhadap masyarakat.
Plt. Sekretaris Bapenda Makassar, Zamhir Islamie Hatta, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi kepada tim peneliti dan menegaskan komitmen lembaganya terhadap peningkatan mutu pelayanan.
“Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi internal kami yang sangat berharga, khususnya untuk meningkatkan aspek kemudahan dan kecepatan layanan kepada masyarakat,” ujar Zamhir saat membuka acara.
Survei yang dilakukan selama beberapa bulan terakhir tersebut mencakup penilaian multidimensi, mulai dari prosedur, profesionalisme petugas, kejelasan informasi, hingga mekanisme penanganan keluhan.
Ketua Tim Survei, Prof. Hasniati dari FISIP Unhas, menegaskan bahwa proses survei dilakukan secara independen dan berstandar nasional.
“Survei kami lakukan dengan metode yang mengacu pada standar Kementerian PAN-RB agar hasilnya valid dan benar-benar merepresentasikan persepsi masyarakat secara objektif,” jelas Prof. Hasniati.
Zamhir menambahkan, data yang dihasilkan bukan sekadar laporan formal, melainkan landasan strategis untuk perbaikan berkelanjutan.
“Hasil IKM akan menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan pelayanan kami ke depan. Komitmen kami adalah menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan akuntabel bagi masyarakat Makassar,” tegasnya.
Kolaborasi strategis antara Bapenda Makassar dan kalangan akademisi ini menjadi bukti nyata sinergi antara pemerintah dan perguruan tinggi dalam mendorong tata kelola pelayanan publik yang transparan, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui evaluasi berbasis data ini, Bapenda Makassar bertekad terus berinovasi dan berbenah diri, mewujudkan pelayanan publik yang prima, responsif, dan terpercaya bagi seluruh warga Kota Makassar.
