INFOSULAWESI.com, JAKARTA -- PT Bank Sulselbar (Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat) patut bangga, bagaimana tidak pada penghargaan 6th Satisfaction, Loyalty, Engagement (SLE) Awards 2023, bank yang lahir pada tahun 1961 ini meraih 7 penghargaan.
Kegiatan yang berlangsung di Shangrila Hotel, Jakarta pada hari Rabu 25 Januari 2023 itu, Bank Sulselbar bersaing dengan beberapa Bank Pembangunan Daerah (BPD) antara lain, Bank Sulselbar, Bank Sumsel Babel, Bankaltimtara, Bank Jatim, Bank Sumut, dan Bank DKI.
Ini merupakan pencapaian yang luar biasa, sebelumnya di tahun sebelumnya, Bank Sulselbar meraih 4 penghargaan, namun di tahun ini menjadi dua kali lipat yakni 7 penghargaan.
Penilaiannya juga tidak sembarangan, survei yang dilakukan Marketing Research Indonesia (MRI) yang berkerjasama dengan Infobank melakukan survei terhadap 1.437 responden yang merupakan nasabah bank yang tersebar di delapan kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan/Samarinda, Makassar, dan Palembang.
Survei dilakukan pada rentang Oktober 2022 hingga Desember 2022 dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept do area-are publik dan tempat keramaian karena ingin mendapatkan responden pengguna m-banking dari setiap sampel.
"Survei ini juga mengevaluasi secondary bank (bank kedua yang dimiliki responden) yang digunakan responden. Responden kelompok ini ada 20% dari 1.437 responden," kata Harry Puspito, Direktur Utama MRI.
Hasil survei menunjukkan, indeks SLE perbankan Indonesia yang diukur dari 26 bank meningkat ke angka 61,18 persen. Angka ini mengindikasikan bahwa secara umum
keterikatan nasabah dengan bank-nya masih bersifat rationally loyal.
"Berdasarkan kategori bank, ikatan psikologis (SLE) yang tinggi dapat dilihat dari nasabah bank KBMI 4 (62,38 persen) DAN BPD (61,65 persen), sedikit lebih tinggi dibandingkan dengan kategori nasabah bank KBMI 3 dan bank syariah," ucap Harry Puspito.
Dalam catatan Biro Riset Infobank (birI), selama dua tahun masa pandemi bank-bank mengalami peningkatan pada transaksi elektronik dan digital banking. Bank-bank dengan layanan elektronik dan digital yang lengkap memberikan kepuasan kepada
nasabah.
"Loyalitas dan keterikatan nasabah menjadi salah satu faktor pendukung bank dalam meningkatkan pendapatan dari fee based income dan mengejar dana murah. Untuk itu, bank-bank harus mampu melakukan transformasi digital yang memberikan kemudahan kepada nasabahnya dalam melakukan transaksi, sehingga mereka akan menjadi nasabah loyal dan engage," jelas Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto.
Sebelumnya, Bank Sulselbar mendapatkan 4 penghargaan bergengsi pada ajang 4rd Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) Awards 2021 untuk kategori, Peringkat I Loyalty Index 2021 untuk kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD), peringkat I Engagment Index 2021 untuk kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Selain itu, Bank Sulselbar juga meraih Peringkat III dalam dua kategori yaitu Marketing Engagmemt Index 2021 dan Satisfaction Index 2021 – ATM untuk kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD) untuk kelompok Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Namun, di tahun ini menjadi kado HUT yang sangat sempurna untuk Bank Sulselbar, pada tanggal 13 Januari 2023 Bank Sulselbar baru saja merayakan hari jadinya yang ke-62 tahun. Di tahun ini, Bank Sulselbar meraih 7 penghargaan untuk kategori, Peringkat I Engagement Index 2023, Peringkat I Satisfaction Index 2023, Peringkat I Satisfaction Index 2023 Customer Service, Peringkat I Satisfaction Index 2023 Teller, Peringkat I Satisfaction Index 2023 Kantor Cabang, Peringkat I Satisfaction Index 2023 ATM, serta Peringkat I Satisfaction Index 2023 Mobile Banking. (*/insul)
_3.png)
_9.png)
_7.png)
_6.png)
_6.png)