Makassar -- Sekretaris Daerah Provinsi Sulsel, Jufri Rahman, menjadi pemateri pada Bimbingan Teknis Peningkatan Kapasitas Aparatur Pemerintah Kabupaten Gowa Dalam Pengelolaan Mall Pelayanan Publik, di Hotel Arthama, Makassar, Rabu, 13 November 2024.
Dalam kegiatan ini, Jufri Rahman memberikan materi terkait Grand Design Reformasi Birokrasi Tematik Dalam Implementasi Pelayanan Prima. Ia mengatakan, Mall Pelayanan Publik (MPP) adalah program besar Kementrian Pemberdayaan Aparatur Negara untuk memperbaiki pelayanan kepada masyarakat.
"Persoalan utama yang selalu dikeluhkan oleh masyarakat adalah terkait dengan pelayanan," kata Jufri Rahman.
Ia menuturkan, kehadiran MPP memberikan jaminan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Mengusung konsep one stop service, masyarakat bisa mendapatkan pelayanan di satu lokasi.
"MPP ini menawarkan pelayanan yang efektif dan efisien," ujarnya.
Jufri Rahman menjelaskan, ada beberapa ciri pelayanan yang baik. Diantaranya, harus ada kejelasan, kelayakan, dan kenyamanan.
"Persoalan utama yang selalu dikeluhkan adalah pelayanan. Pelayanan ini harus cepat dan transparan. Karena dalam setiap penundaan, akan membuka ruang negosiasi. Dan dalam setiap negosiasi membuka ruang transaksi. Inilah yang terjadi," terangnya.
Menurut mantan Staf Ahli Kemenpan RB ini, masyarakat hanya membutuhkan kepastian dalam pelayanan. Salah satunya, kepastian waktu.
"Untuk daerah-daerah kepulauan, sudah saatnya juga pemerintah menyiapkan pelayanan mobile. Karena ketika mereka yang ada di wilayah kepulauan misalnya harus ke ibukota kabupaten, tentu membutuhkan waktu dan biaya yang besar," imbuh Jufri Rahman.
Iapun berpesan kepada para aparatur pemerintah yang bertugas di MPP, agar melayani masyarakat dengan baik dan ramah. "Minimal senyum, supaya kalaupun mereka datang dalam kondisi kesal, mereka tidak jadi marah karena dilayani dengan ramah," pesannya. (*)
